Política de Devoluciones y Reembolsos

En Play and Talk, cada material es elaborado con dedicación y, en la mayoría de los casos, preparado o personalizado específicamente para cada cliente. Por ello, le solicitamos que lea nuestra política antes de realizar su compra.

Productos personalizados

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en materiales personalizados o elaborados bajo pedido, excepto en los casos descritos en esta política.

Productos con defecto o error

Si recibe un producto con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte o si recibió un artículo incorrecto por un error de Play and Talk, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

Para evaluar el caso, será necesario enviar:

• Número de orden.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Descripción del problema.

Una vez verificada la situación, Play and Talk podrá, a su discreción:

• Enviar un reemplazo sin costo adicional.

• Emitir un reembolso total o parcial, según corresponda.

Cancelaciones

Las órdenes podrán cancelarse únicamente si la producción del material aún no ha comenzado.

Una vez iniciado el proceso de elaboración, impresión, laminado o personalización, no será posible cancelar la orden ni solicitar un reembolso.

Pedidos en proceso

No se emitirán reembolsos por pedidos que se encuentren dentro del período de procesamiento publicado en nuestra Política de Envíos, el cual es de hasta 25 días laborables antes del despacho.

Retrasos del servicio postal

Play and Talk no es responsable por retrasos ocasionados por USPS u otros transportistas una vez el paquete haya sido entregado al servicio de envío.

Si un paquete aparece como entregado según el número de rastreo, cualquier reclamación deberá realizarse directamente con el transportista.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este será responsable del costo del nuevo envío.

Contracargos

Si un cliente inicia un contracargo sin comunicarse previamente con Play and Talk para resolver la situación, nos reservamos el derecho de presentar toda la documentación correspondiente, incluyendo confirmación del pedido, comprobante de pago, política de procesamiento y envío aceptada al momento de la compra, información de rastreo y cualquier comunicación relacionada con la orden.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, puede comunicarse con nosotros y con gusto le ayudaremos.

Agradecemos su confianza y el apoyo a nuestro pequeño negocio.

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